Tus derechos
Desistimiento y devoluciones
Tienes 14 días desde la recepción para cambiar de opinión, sin tener que justificarte.
Una sola reserva, propia de los productos alimentarios: un bote ya abierto no puede aceptarse, por razones de higiene. Un bote precintado, en cambio, se te reembolsa sin discusión.
Para desistir en línea: Desistir del contrato aquí
Última actualización: 27 de octubre de 2026
Esta traducción se ofrece solo a título informativo; la versión francesa es la única que tiene valor jurídico. Leer la versión francesa
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Tu derecho de desistimiento
Dispones de 14 días a partir del día en que recibes tu pedido para cambiar de opinión, sin tener que justificarte ni pagar ninguna penalización.
Si tu pedido se entrega en varios envíos, el plazo empieza a contar desde la recepción del último paquete.
El único límite: los botes ya abiertos
Los botes desprecintados después de la entrega no pueden aceptarse por razones de higiene y de protección de la salud (art. L221-28, 4.º del código de consumo francés). Por tanto, el derecho de desistimiento se ejerce sobre los botes sin abrir, en su embalaje original.
Dicho de otro modo: un bote con el precinto intacto se acepta sin discusión. Un bote abierto no puede aceptarse: ha estado en contacto con el aire y, en su caso, con algún utensilio.
02
Cómo ejercerlo
Lo más sencillo: en línea
Usa nuestra función de desistimiento: Desistir del contrato aquí. Te enviaremos sin demora un acuse de recibo del desistimiento en un soporte duradero (por correo electrónico), con su contenido y la fecha y la hora de su envío.
Escríbenos. Basta con una frase, siempre que sea inequívoca: un correo electrónico a info@mirumiru.eu es suficiente. También puedes usar el modelo de formulario que reproducimos en el apartado siguiente, pero no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Indica tu número de pedido y los artículos afectados; puedes desistir de solo una parte del pedido.
Después, devuelve los productos en los catorce días siguientes a tu mensaje. Los gastos de devolución corren de tu cuenta; te indicamos la dirección de devolución en cuanto recibimos tu solicitud.
03
Modelo de formulario de desistimiento
Este formulario es el modelo oficial de la Directiva 2011/83/UE (anexo I, letra B), que en Francia recoge el anexo del artículo R221-1 del código de consumo. Su uso es opcional: cópialo, rellénalo y envíanoslo, o escríbenos con tus propias palabras.
Modelo de formulario de desistimiento
(solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
• A la atención de SAS http5000, 3 rue Passet, 69007 Lyon, France, info@mirumiru.eu:
• Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
• Pedido el/recibido el (*)
• Nombre del consumidor o de los consumidores
• Domicilio del consumidor o de los consumidores
• Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)
• Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.
04
Tu reembolso
Te reembolsamos la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío estándar, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste en el pedido, salvo que nos pidas expresamente otro. No te supone ningún gasto.
Si elegiste un método de envío más caro que nuestra opción estándar, solo se te reembolsan los gastos correspondientes a esa opción estándar (art. L221-24, párrafo 2).
05
Un producto dañado, que falta o no conforme
Esto no es un desistimiento, es una garantía, y no tiene ni plazo de catorce días ni condición de bote sin abrir.
Un bote roto, un paquete dañado, un tono recibido en lugar de otro: escríbenos a info@mirumiru.eu con una foto y lo solucionamos. El detalle de las garantías legales figura en el artículo 9 de las condiciones generales de venta.